Es una traducción Sinatra (a mi manera) de este artículo publicado por William Chaumeton en Medium sobre creatividad y juego del que ya hablé en Bluesky.

Los paréntesis en negrita son cosas que el autor no dice pero que a mi me ha sugerido la lectura.

Básicamente el artículo dice que para tener un entorno creativo tienes que construir un lugar para jugar, un patio de recreo, vamos. Y no se refiere a un futbolín en la oficina o frases Mr. Wonderful por las paredes. Hace falta poder jugar de verdad. Hacer desastres.

La creatividad no florece bajo presión, no va de lo perfecto. Consiste en explorar, co-crear, tener la libertad de probar cosas que probablemente no funcionen. Es desordenada, imprevisible y solo se da si el entorno lo permite.

Caos creativo

El autor del artículo dice que ir al parque con su hija le ha enseñado más sobre creatividad que ningún libro sobre el tema.

La infancia no necesita una buena razón pra probar cosas. Trepan, corren y hacen aparentemente sin pensar. Prueban a ver qué pasa. Lo ponen todo perdido. Están en un entorno seguro pero a la vez abierto para explorar.

¿Qué hay en todos los patios de recreo y debería haber en todas las empresas que busquen creatividad?

1. Colaboración. Muchos juegos del patio solo funcionan con gente (balancín, jugar a pillar, al escondite etc). Si pensamos en nuestros recuerdos del patio del colegio son siempre con la gente. Los juegos, la risa, las peleas y los aprendizajes del patio nunca son individuales. La innovación, aunque nos intenten convencer de lo contrario, tampoco es NUNCA resultado de un genio solo. Todo se basa en compartir ideas, evolucionarlas, cuestionarlas, sugerir cosas inesperadas, intercambiar cosas con gente que ve el mundo distinto a ti. Sin diversidad solo alimentas tus sesgos y la única forma de saber si una idea tiene potencial es probarla desde ángulos diferentes. Todos tenemos ángulos limitados. Trabajar en silos o con la mentalidad de “Lobo solitario” hace que se pierdan o nunca lleguen a desarrollarse buenas ideas.

2. Confianza. Nadie juega si tiene miedo. Hace falta una red de seguridad para correr riesgos creativos. Nadie propone cosas cuando teme que la otra gente se ria. Es necesario poder compartir tus ideas más locas y que nadie te castigue si no funcionan o la próxima vez no propondrás algo que quizá funcionaría.

3. Diversión. El espíritu juguetón alimenta la posibilidad de que las cosas pasen. Divertirse no debería ser un extra, debería ser el punto de partida. Pensar que divertirse no es profesional o “serio” hace imposible que surjan propuestas que solucionan problemas graves.

4. Tiempo. Hay pocas cosas que puedan hacerse bien y rápido. Dar forma a nuevas ideas es lento. Las nuevas ideas necesitan pruebas, tendrán errores, puntos flacos, puntos muertos que resolver y a veces esas nuevas ideas son solo puntos de partida para aprender sobre la solución final. En la creatividad el tiempo no es un lujo, es una necesidad. Sin tiempo no hay creatividad. Cuanto más tiempo pareces perder en los procesos creativos más posible es encontrar una mejor (mejor es más barata, más viable, más rentable) solución. Es imposible dar con soluciones creativas en el hueco entre 15 reuniones.

5. Curiosidad. Preguntar es la puerta al conocimiento. Los niños no siguen instrucciones, inventan reglas, las rompen, preguntan por qué cada minuto. No es perder el tiempo, es la forma de descubir y aprender. Si no tienes curiosidad es dificil crear. Es la curiosidad la que te lleva al “y si…”. Es importante dedicar tiempo a responder en condiciones a las preguntas que se plantean. Responderlas de verdad. Es importante rodearte de gente que nunca deje de cuestionarse cosas. Que esté segura de que nunca lo sabrá todo.

6. Tolerancia al error. Los errores repetidos son formas de conseguir cosas. El proceso creativo tiene que incluir formas en que las malas ideas, las cosas inútiles y los fallos aporten a la solución final. Si los errores se castigan la gente no propondrá cosas de las que no esté segura y si estás segura de algo no estás siendo una persona creativa. El equipo acabará mareado dando vueltas a lo mismo. Es mejor el error que el miedo al error. (Y la forma de no tener miedo al error es incorporarlo como parte del proceso creativo)

¿Por dónde empezar?

Cualquier forma de empezar que se apoye en respetar estos principios ya es un paso gigante porque la propia creatividad desde la que se trabaja irá perfeccionando el modelo que funciona al equipo en su contexo.

La confianza hace que la gente sea honesta

La honestidad facilita la colaboración

Colaborar genera curiosidad (otros puntos de vista alimentan los tuyos)

La curiosidad necesita tiempo

Y si en todo esto hay diversión, fallar dejará de dar miedo y será parte del proceso.

Empieza por algo pequeño

Reserva un espacio periódico sin agenda ni pepetés para explorar problemas o ideas locas.

Pon al equipo en parejas/grupos pequeños en los proyectos. Solo eso ya hará que las ideas “reboten” y crezcan

Genera entornos de confianza. Entiende al equipo. Reconoce lo que no sabes. Da ejemplo al equipo, te seguirá.

Busca la diversión. Hazlo con tu propio estilo. Piensa en lo que a ti te parece divertido: un juego, la ropa, las expresiones tontas…

Encuentra tiempo. Sin tiempo la creatividad simplemente no va a ocurrir. Protege ese tiempo y espera a que la magia ocurra

Dale espacios a la curiosidad de tu equipo. Una pizarra para ideas tontas. Premio a la mejor pregunta. Haz que la curiosidad importe

Incorpora el error al proceso. Dedica tiempo a ver qué se puede aprender de los errores. Que los errores sean parte de la historia, no una herida.

Deja que surjan las conexiones. Si todo lo de arriba ocurre la gente del equipo conectará de forma que la creatividad sea parte de su relación casi sin darse cuenta. Trabajarán en el patio del recreo y todo empezará a pasar.

Y seguimos sin pensar en cómo equilibrar urgencia y confianza. Ni en el impacto de la desconfianza a medio y largo plazo…

Publiqué este post el 15 de junio de 2011 pero como en el UXSpain Oriol la lió y el debate se polarizó entre los ux-santos y los ux-demonio y yo creo que la conversión no tiene que ser un truquito de trilero sino de buen mago pues lo recupero.

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El otro día Gema Muñoz hablaba de la urgencia como un criterio definitivo en la conversión: generarle al usuario esa sensación le anima a realizar la acción.

Ponía como ejemplo a Ryanair que, por lo visto, sube el precio a un trayecto si la misma IP lo busca más de una vez. Cuando la escuché se me encendió la luz. Nunca compro en Ryanair.com porque no me fío nada de nada de su web y siempre tengo la sensación de que puedo encontrar mejores precios y condiciones más claras en la competencia.

Opiné entonces que eso tiene sus riesgos. Que algunos clientes (entre los que me encuentro) perciben esas prácticas como un motivo de desconfianza hacia la compañía. Le contaba un caso similar que viví en Brasil. Y cómo esa práctica que en principio pretendía incitarme a comprar, me incitó a lo contrario.

A desconfiar automáticamente de Webjet. A no comprar nunca sus billetes.

Me respondía Gema que los usuarios “normales” no se comportan como yo. No están tan atentos. No son tan maniáticos (tan quijotescos, pensaba yo)

Puede ser. Aunque después de incontables test con usuarios todavía no he encontrado esa pretendida “normalidad”. La gente hace cosas rarísimas por motivos aparentemente rarísimos. Algunas veces, cuando te los explican, no puedes evitar sentirte un poco idiota por no haberlo pensado tú antes.

No creo que consiguiese explicarme en aquella conversación, pero mira por donde, un par de meses después, investigando sobre “landing pages” me encuentro con este artículo.

Explica muy bien que hay varios tipos de factores de conversión (en el ejemplo de arriba la conversión implicaría compra de billete)

Los dos que afectan a nuestro caso serían:

• Motivadores. Es ahí donde estaría la sensación de urgencia
• Inhibidores. Aquí entra la ansiedad, desconfianza o dudas que se puedan generar en el potencial cliente.

Así que, resumiendo, lo óptimo sería encontrar una forma de crear sensación de urgencia sin crear ansiedad o desconfianza.

A mi, personalmente, como usuaria, me gusta sentir que no me están engañando.

He visto webs de venta de billetes que avisan de que la duración de las tarifas es de 30 minutos y luego “podrían sufrir variaciones”.

O eso tan interesante que hace booking.com:

Hay N usuarios viendo este hotel.

La última reserva fue hace x minutos.

Atención! Quedan sólo dos habitaciones disponibles para la fecha elegida con la tarifa estrella.

Ese es para mi el típico ejemplo de cómo crear sensación de urgencia sin generar al usuario desconfianza. Más bien al contrario: se potencia la transparencia.

Al final la idea es mandar un mensaje que diga: soy tan bueno que no necesito engañarte. Soy tan buenos que quizá otro lo entienda antes que tú y se te adelante y te quedes sin esto tan bueno que yo soy/ofrezco.

Y eso es lo contrario de lo que consiguen, en mi caso particular, Ryanair y Webjet con sus técnicas agresivas que a mi me resultan burdas y poco elegantes.

Quizá porque ponen mucho énfasis en la urgencia y muy poco en todos los demás factores que también influyen en la conversión.

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